Per costruttori di macchine e impianti
Automatizza la gestione delle richieste ricambi con l'AI che interpreta la richiesta del cliente, identifica i ricambi e prepara l'offerta.
Hello,
the belt on the idler roller on line 3 has snapped and the machine is down. I'm attaching a photo. Could you send me a quote as soon as possible?
Thanks,
M. Fischer — Kraft Packaging
| Codice | Qtà | Disp. | Prezzo |
|---|---|---|---|
| CIN-1250-8MCinghia dentata 8M · L 1250 · H 30 | 1 | 84,00 | |
| RUL-3310-DXRullo di rinvio · linea 3 · sup. destro | 1 | 246,00 | |
| CUS-6204-2RSCuscinetto 6204-2RS · consigliato in sostituzione | 2 | 18,40 |
Built with
Il problema
Le richieste ricambi dei clienti sono da decifrare e le informazioni sono sparse tra i vari sistemi aziendali.
Le richieste arrivano in lingue diverse, con descrizioni approssimative e foto senza contesto. Spesso mancano le informazioni minime per poter creare l'offerta. Prima ancora di identificare i ricambi, è necessario capire che cosa è stato chiesto.
Distinte base, esplosi 2D, listini, ERP, PDM e la memoria dei tecnici che conoscono le macchine da una vita. Per arrivare al codice corretto servono ore e la persona giusta. Quando quella persona non c'è, si ferma tutto.
Come funziona
Servicely AI legge le richieste dalle email, identifica i codici ricambio, le quantità e crea una bozza di offerta in automatico in attesa dell'approvazione umana.
Servicely AI legge le richieste via email per identificare cliente, matricola e i ricambi richiesti.
L'AI identifica i ricambi e verifica che siano presenti nella distinta base della macchina.
Viene preparata l'offerta con tutte le informazioni, pronta per essere revisionata e inviata.
Vantaggi
Automatizza la gestione delle richieste ricambi partendo dai dati e dagli strumenti che il tuo Service usa già oggi.
I tuoi tecnici identificano i ricambi corretti in una frazione del tempo, e l'elaborazione automatica delle richieste elimina gli errori di gestione manuale.
Rispondendo in fretta a tutte le richieste in arrivo intercetti anche gli ordini che oggi, per il tempo di attesa, finiscono a fornitori terzi.
Ogni richiesta gestita alimenta il dizionario ricambi della tua azienda. Una conoscenza strutturata, non più legata al singolo tecnico.
Cosa cambia
| Nel processo | Oggi | Con Servicely |
|---|---|---|
| Chi decifra la richiesta | Una persona del Service, a mano, quando ha tempo | L'AI, subito, e chiede chiarimenti al cliente se serve |
| Dove finisce la conoscenza | Nella testa di 2-3 tecnici senior | In un patrimonio del Service che cresce a ogni richiesta |
| Dalla richiesta all'offerta | Giorni, con la macchina del cliente ferma | Minuti di elaborazione, più il tempo della tua revisione |
| Un nuovo assunto in assistenza | Mesi prima di essere autonomo sui ricambi | Operativo dal primo giorno, con l'AI che gli fa da senior |
| Il tecnico esperto | Passa la giornata a cercare codici per gli altri | Corregge i casi difficili e ogni correzione resta |
| Richieste in lingue diverse | Traduzioni approssimative, fraintendimenti, resi | Il cliente scrive nella sua lingua, tu leggi nella tua |
Prenota una demo
Analizziamo insieme le tue richieste ricambi reali per capire come Servicely AI le gestisce e cosa cambia nei tuoi tempi di risposta.
Il modulo non si è caricato. Scrivici a info@servicely.it e ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.
